Funciones del Agente de Recepción:

• Proporcionar un servicio amable, acogedor y eficiente a todos los huéspedes, en línea con nuestra visión y valores sobre la satisfacción del cliente.
• Realizar tareas de recepción, incluyendo conocer, saludar y atender las necesidades de los huéspedes, para garantizar una experiencia de servicio al cliente inmejorable.
• Ayudar a tratar las quejas de los clientes de forma eficaz y cortés, proporcionando o buscando soluciones lo antes posible.
• Ayudar a mantener el área de recepción del hotel limpia y ordenada en todo momento.
• Realizar tareas generales de oficina, incluyendo correspondencia, correos electrónicos, archivo y centralita, para garantizar el buen funcionamiento del área de recepción.
• Realizar toda la formación necesaria (por ejemplo, primeros auxilios, salud y seguridad, atención al cliente).
• Administrar el sistema general de caja y los fondos de forma precisa.
• Ofrecer todos los servicios como excursiones, autobuses lanzadera y alquileres a los clientes.
• Garantizar la mejor experiencia de todos los clientes.

Funciones de experiencia:

• Conectar con los huéspedes y asegurarse de promocionar todas las experiencias. Transmitir conocimientos, pasión, emoción, energía y motivación al equipo de localización.
• Actividades semanales y mensuales, programación, planificación y ejecución, con orientación del Cluster Experience Manager.
• Propietario de Whatsapp Location Guest Chat. Encargado de mantenerlo vivo y como lugar de conexión.
• Propietario de la comunicación directa de Whatsapp con los huéspedes.
• Corazón de la experiencia del huésped: Comprometerse con los clientes involucrando a todo el equipo a lo largo de su turno (especialmente estar presente durante las horas de check in y check out para recibir feedback de los huéspedes).
  Implementar la Bebida de Bienvenida. 
• Reunión diaria para nuevos check-ins con el fin de conectar entre viajeros.
• Paseo diario por la propiedad y seguimiento de la lista de comprobación de la experiencia al menos dos veces por semana
• Comunicar y hacer un seguimiento continuo de los objetivos de la experiencia y de los planes de acción de las métricas del Índice de Destino con el apoyo del Cluster Experience Manager y del Cluster General Manager.
• Ser propietario de la comunicación física in situ (directrices de marca y marketing) en su correcta implementación y actualización constante. (impresión y localización)
• Apoyar la creación de contenidos para las redes sociales a nivel de ubicación.
  Proporcionar liderazgo de equipo, tutoría y supervisión al personal de la ubicación para el éxito de las métricas de Experiencia.
• Informar a los huéspedes y visitantes sobre nuestros tours y transportes.
• Compartir las características de estas experiencias únicas que les ayudarán a crear recuerdos inolvidables.
• Promover la venta de Cowork, Retail, T&T, Surf, Spa y Wellness durante su turno y comunicar al resto del equipo sus objetivos individuales diarios y semanales, y ser el motor que les mueva a conseguir sus objetivos.
• Apoyar la gestión de las relaciones con la comunidad local.
• Acoger el programa de residencia e intercambio en el lugar, apoyando a los creadores de contenido en la obtención de las mejores imágenes/fotos/experiencias que el lugar tiene para ofrecer.
• Responder a todas las reseñas en línea y encuestas post-satélite de manera oportuna e informativa.