Funciones:

• Proporcionar un servicio amable, acogedor y eficiente a todos los huéspedes, en línea con nuestra visión y valores sobre la satisfacción del cliente.
• Realizar tareas de recepción, incluyendo conocer, saludar y atender las necesidades de los huéspedes, para garantizar una experiencia de servicio al cliente inmejorable.
• Ayudar a tratar las quejas de los clientes de forma eficaz y cortés, proporcionando o buscando soluciones lo antes posible.
• Ayudar a mantener el área de recepción del hotel limpia y ordenada en todo momento.
• Realizar tareas generales de oficina, incluyendo correspondencia, correos electrónicos, archivo y centralita, para garantizar el buen funcionamiento del área de recepción.
• Realizar toda la formación necesaria (por ejemplo, primeros auxilios, salud y seguridad, atención al cliente).
• Administrar el sistema general de caja y los fondos de forma precisa.
• Ofrecer todos los servicios como excursiones, autobuses lanzadera y alquileres a los clientes.
• Garantizar la mejor experiencia de todos los clientes.

Requisitos para el puesto:

• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Actitud amable, proactiva y resolutiva, capacidad para manejar quejas y resolver problemas de manera eficaz.
• Experiencia previa en recepción, servicio al cliente u hospitalidad.
• Manejo de sistemas de reservas y gestión hotelera (PMS).
• Conocimientos básicos de caja y administración de fondos.
• Manejo de herramientas informáticas (correo electrónico, Microsoft Office).
• Idiomas: nivel intermedio/avanzado de inglés (otros idiomas son un plus).
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y feriados.