Sobre el Puesto:

Estamos buscando un Gerente de Recepción con experiencia para liderar y supervisar las operaciones diarias del equipo de recepción. Este rol es clave para garantizar experiencias excepcionales para los huéspedes, mantener procesos fluidos de check-in y check-out, y optimizar la eficiencia del área de recepción.

Como Gerente de Recepción, gestionarás al equipo de recepción, coordinarás con otros departamentos y asegurarás los más altos estándares de servicio al cliente y excelencia operativa.

Responsabilidades Principales:

 Supervisar al equipo de recepción para garantizar una cálida bienvenida y una experiencia de check-in/check-out fluida para todos los huéspedes.

Atender consultas, solicitudes especiales, quejas y escalaciones de los huéspedes con profesionalismo y eficiencia.

Monitorear la satisfacción de los huéspedes e implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio.Asegurar que todo el personal siga los protocolos de servicio al cliente y los estándares de la marca.

Operaciones & Administración de la RecepciónSupervisar las operaciones diarias de la recepción, incluyendo recepción, conserjería y reservas.Garantizar asignaciones de habitaciones precisas, actualizaciones de disponibilidad y optimización de ingresos.

Administrar la implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión Hotelera (PMS).Asegurar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos del hotel, incluyendo protocolos de seguridad y financieros.

Mantener registros precisos, incluyendo informes de ocupación, comentarios de huéspedes y estadísticas operativas.Liderazgo & Capacitación del EquipoDirigir, capacitar y desarrollar al equipo de recepción para mantener altos niveles de servicio y eficiencia.

Realizar evaluaciones de desempeño, brindar retroalimentación y asegurar una programación adecuada para satisfacer las necesidades del negocio.Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.

Gestión Financiera & de Ingresos

Monitorear y administrar los presupuestos de la recepción, incluyendo manejo de efectivo y procedimientos de facturación.

Contribuir a la maximización de los ingresos del hotel mediante estrategias de upselling y optimización de la asignación de habitaciones.

Asegurar la conciliación adecuada de las transacciones diarias y la correcta elaboración de informes financieros.

Coordinación & Comunicación

Colaborar con los departamentos de limpieza, mantenimiento y alimentos & bebidas para garantizar un funcionamiento eficiente del hotel.

Comunicarse eficazmente con los huéspedes y equipos internos para proporcionar una experiencia excepcional.

Asegurar que todas las inquietudes de los huéspedes y problemas de mantenimiento se aborden y resuelvan de manera oportuna.

Requisitos:

Experiencia comprobada como Gerente de Recepción, Asistente de Gerente de Recepción, o un rol similar en la industria hotelera.

Habilidades sólidas de liderazgo y gestión de equipos.

Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación.

Conocimientos en sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera, Fidelio o similares.

Capacidad para manejar situaciones de alta presión y resolver problemas de manera efectiva

Fluidez en inglés y [otro idioma relevante] (preferido).

Título o diploma en Gestión Hotelera o un campo relacionado es una ventaja.

Si eres apasionado/a de la industria de la hospitalidad y disfrutas trabajar en un entorno dinámico y de alta energía, esta es tu oportunidad de generar un impacto real en una marca que está transformando los viajes para una nueva generación de aventureros.