Collective Hospitality

Somos la escena de viajes para el aventurero de la próxima generación. Con más de 70 propiedades únicas y llenas de energía en el sudeste asiático, América del Sur y Central, te ofrecemos Slumber Party, Bodega Hostels, Path y Socialtel Resorts; cada una un parque de experiencias épicas diseñadas para los audaces, sociales y eternamente curiosos.

General Manager

Desempeño

• Alinear las estrategias operativas para apoyar los objetivos comerciales de la ubicación.
• Liderar el equipo de operaciones de la ubicación para asegurar que se logren los resultados comerciales y financieros.
• Apoyar en la preparación, presentación y cumplimiento del plan de negocios y presupuesto anual de la ubicación.

Producto

• Presencia activa en las funciones diarias de todas las áreas de producto de la ubicación (Front of the House, Back of the House, F&B, Cocina, CoWork, Experiencia), optimizando todas las oportunidades y analizando cualquier área de mejora.
• Asegurar un entendimiento profundo de la marca, el producto y los estándares.
• Realizar rondas diarias en la ubicación, incluyendo: habitaciones, F&B, áreas comunes y back of the house, para garantizar que el producto cumpla con los estándares de la marca de la empresa.
• Fuerte comprensión de todos los sistemas de software utilizados por operaciones.

Finanzas y Contabilidad

• Responsabilidad total sobre el P&L de la ubicación, con un buen entendimiento de los estados financieros y la capacidad de reaccionar con estrategias impactantes para mejorar el rendimiento.
• Revisar los estados financieros mensuales de la ubicación y los sistemas de informes, entendiendo los costos fijos, los ingresos proyectados vs reales y los costos variables.
• Asegurar que todas las responsabilidades financieras de la ubicación sean gestionadas junto con el Director de Finanzas.
• Asegurar que todas las colecciones de la ubicación se optimicen junto con los equipos Comerciales y de Operaciones.
• Mantener una relación sólida con el propietario, inquilinos y proveedores.
• Negociar tarifas de proveedores y facturas de contratistas.
• Emitir órdenes de compra y asegurar que las solicitudes se gestionen de manera eficiente según las necesidades operativas precisas.
• Asegurar un control constante, eficiente y completo de costos, gestión de ingresos e informes financieros.

Recursos Humanos

• Liderar y apoyar el proceso de reclutamiento y selección para las posiciones abiertas en la ubicación.
• Tomar decisiones junto al gerente en el reclutamiento de miembros clave del equipo.
• Crear y gestionar el plan de personal de la ubicación.
• Asegurar que los niveles de personal asignados estén alineados con las previsiones, manteniendo altos niveles de servicio y experiencia.
• Gestionar la nómina de la ubicación.
• Participar activamente y asegurar que los equipos de la ubicación reciban la inducción y formación necesarias para lograr la excelencia en el rendimiento.
• Impulsar a los equipos de la ubicación a encarnar el espíritu de la marca y apoyar el despliegue de iniciativas para promover la conciencia, la cultura y el rendimiento financiero.
• Liderar la implementación del plan de salud y seguridad ambiental en la ubicación.

Comercial

• Comprender completamente la dirección comercial y la visión para la ubicación definida por el Director de Operaciones del País y el Director/Gerente Comercial del País, que abarca: habitaciones, alimentos y bebidas y experiencia.
• Colaborar con el equipo comercial y el gerente para revisar los ingresos proyectados, ADR y ocupación.
• Revisar proactivamente las tarifas, el ranking en línea y otros indicadores para asegurar que estén alineados con la estrategia de precios y posicionamiento de la ubicación, la competencia, la demanda del mercado actual y los niveles de ocupación para alcanzar nuestros objetivos.
• Generar asociaciones locales para promover la marca.
• Apoyar el plan de ventas y marketing de la ubicación.

Experiencia

• Analizar activamente los resultados de la experiencia del cliente con el equipo de operaciones para entender la brecha con el objetivo, y establecer planes de acción claros para mejorar la satisfacción del cliente y los objetivos deseados.
• Apoyar y gestionar un entorno para proporcionar una experiencia positiva en todas las comunidades(huéspedes/visitantes, empleados y comunidad).
• Trabajar con el equipo para liderar y ejecutar experiencias/eventos y programación diseñada para la ubicación.
• Estar presente en la ubicación para apoyar a los miembros del equipo en la provisión de una excelente experiencia.
• Estar presente en la ubicación para interactuar con los huéspedes y obtener su retroalimentación.

Cumplimiento

• Liderar la implementación y el cumplimiento de todos los procedimientos operativos estándar en la ubicación.
• Mantener y asegurar que todas las operaciones estén actualizadas y cumplan con todas las leyes locales y nacionales.
• Señalar cualquier problema que surja o pueda causar una interrupción en el negocio.

Lo que buscamos:

• Más de 3 años de experiencia como gerente general de hotel o gerente de operaciones y restaurante.
• Inglés y el idioma nativo del país asignado.
• Fuertes habilidades multitarea y gestión del tiempo.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Inteligente y estratégico, pero con un enfoque práctico, dispuesto a involucrarse y ocuparse de los detalles.
• Habilidad para reportar y analizar información para la toma de decisiones.
• Alto nivel de comprensión de procesos y eficiencia operativa.
• Líder con habilidades excepcionales en desarrollo de personas: capacidad para inspirar y motivar equipos, fomentando una cultura de aprendizaje, capacitación y apoyo.