Sobre Collective Hospitality

Somos la marca de alojamiento de estilo de vida más grande y un disruptor del modelo hotelero tradicional. Desde experiencias de hospitalidad curadas hasta destinos impulsados por la comunidad, nuestro objetivo es ir más allá de ser solo un lugar para dormir, ofreciendo experiencias que te inspiren a vivir más plenamente, soñar más audazmente y sumergirte en la aventura. Con marcas como Socialtel, PATH, Bodega, Slumber Party y Castaway Island bajo nuestro paraguas, estamos redefiniendo los viajes una estadía a la vez.

Resumen del puesto

El Líder de Experiencia es la fuerza impulsora detrás de la experiencia del huésped en Socialtel, dando vida al concepto de la ubicación y asegurando que cada huésped, visitante y miembro del personal disfruten de momentos inolvidables que estén alineados con nuestra marca y misión. Este puesto se centra en obtener resultados diseñando, gestionando y ejecutando programación y experiencias de alto nivel, coordinando sin problemas con los equipos internos, socios externos y el Gerente de Experiencia del País para maximizar el compromiso y el impacto.

Responsabilidades Clave:

• Planificación y ejecución de la programación semanal y mensual para mejorar la participación de los huéspedes y generar ingresos, en línea con la dirección estratégica del Director de Experiencia del País.
• Coordinación de experiencias de alto impacto en áreas como Arte, Aprendizaje, Impacto, Bienestar, Música, Tours y Transporte, alineadas con la marca y generando valor comercial.
• Maximización de la participación y satisfacción de los huéspedes, aumentando las reservas, estancias y fuentes de ingresos adicionales.
• Gestión de asociaciones de alto valor para enriquecer la programación y promover el crecimiento del negocio.
• Control de presupuestos y métricas de programación, optimizando el rendimiento de los eventos mediante la medición de ROI y asistencia.
• Liderazgo y ejecución de más de 6 actividades autogestionadas por ubicación cada semana.
• Implementación de la Bebida de Bienvenida y creación de espacios de conexión para los nuevos huéspedes.
• Impulso de ventas y gestión de productos en CoWork, Retail, Tours, Surf, Spa, Bienestar y Habitaciones, asegurando un rendimiento consistente.
• Liderazgo del equipo para cumplir y superar objetivos de ventas, fomentando una cultura dinámica orientada a resultados.
• Optimización de la disponibilidad de tours y productos de experiencias, maximizando la ocupación.
• Mejora continua del proceso de ventas, desbloqueando nuevas oportunidades y mejorando la experiencia de compra.
• Gestión del Chat de WhatsApp para fomentar la interacción y las ventas adicionales.
• Cumplimiento de objetivos de experiencia y satisfacción de los huéspedes, colaborando con el Country Experience Manager y los Gerentes Generales.
• Supervisión de comunicaciones de marca y marketing en el lugar.
• Liderazgo del personal local para optimizar la satisfacción de los huéspedes y los ingresos.
• Venta proactiva de tours y transporte y fortalecimiento de relaciones con la comunidad local.
• Gestión de la experiencia del huésped, asegurando bienvenida personalizada, mejoras y ventas adicionales.
• Fomento de una cultura de servicio, mejorando la experiencia del huésped y el compromiso del personal.
• Apoyo en la mejora de la comunicación entre departamentos y en la implementación de planes estratégicos.
• Liderazgo de programas de formación, asegurando la calidad del servicio y éxito comercial.
• Interacción con huéspedes durante check-in y check-out para recibir feedback y mejorar la experiencia.
• Creación de contenido para redes sociales, asegurando la consistencia de la marca.
• Supervisión de visitas de influencers y coordinación de experiencias excepcionales.
• Gestión del programa de residencia para creadores de contenido.
• Promoción de eventos y actividades mediante estrategias en redes sociales.
• Colaboración con los Gerentes de Marketing para mejorar la visibilidad del lugar.
• Gestión de la música en el lugar, asegurando la correcta selección y volumen.
• Administración de sistemas locales como Cloud Beds, Canva y aplicaciones de satisfacción del huésped.
• Respuesta a reseñas en plataformas OTA, F&B en línea y encuestas de huéspedes.
• Verificación y actualización de actividades en la aplicación.
• Reporte sobre actividades culturales e impacto.

Calificaciones y Experiencia:

• Experiencia o exposición en áreas de relaciones públicas, branding o marketing.
• Experiencia en el sector hotelero y turístico es imprescindible.
• Experiencia en gestión de múltiples proyectos.
• Experiencia en producción de eventos, retail, diseño y festivales es altamente deseable.
• Fuerte interés en Servicio al Cliente y Experiencia.
• Habilidades en gestión del tiempo, creatividad, sensibilidad cultural y comunicación.
• Orientación a ingresos y ganancias.
• Capacidad para trabajar y colaborar en un entorno matricial.
• Fuertes habilidades de negociación y gestión de relaciones.
• Capacidad para colaborar de manera transversal con diseño, cultura, tecnología, comercial y operaciones.
• Debe ser residente del país de aplicación (años de residencia en el país).
• Red social y profesional robusta en el país de aplicación.
• Dominio del inglés y del idioma local del país de aplicación.

Términos y condiciones de Empleo:

• Paquete competitivo de salario y beneficios.

• Oportunidades para el desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Un entorno de trabajo dinámico en un entorno hotelero líder.