Recepción - Hotelería 

Funciones de Recepción

• Brindar un servicio amigable, acogedor y eficiente a todos los huéspedes, alineado con nuestra visión y valores de satisfacción al cliente.
• Realizar tareas de recepción, incluyendo recibir, saludar y atender las necesidades de los huéspedes para garantizar una experiencia excepcional.
• Manejar quejas de clientes de manera profesional y eficaz, proporcionando o buscando soluciones rápidamente.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada en todo momento.
• Realizar tareas administrativas generales (correspondencia, correos electrónicos, archivo, central telefónica).
• Administrar caja chica con precisión.
• Promocionar y vender servicios adicionales (tours, transportes, alquileres).
• Garantizar una experiencia inigualable para todos los clientes.

Funciones de Experiencia

• Conectar con los huéspedes y promocionar todas las experiencias. Transmitir conocimiento, pasión, emoción, energía y motivación al equipo del establecimiento.
• Planificar y ejecutar actividades semanales y mensuales, en coordinación con el Cluster Experience Manager.
• Gestionar el chat de WhatsApp de los huéspedes, manteniéndolo activo y como un espacio de conexión.
• Administrar la comunicación directa con los huéspedes a través de WhatsApp.
• Ser el corazón de la experiencia del huésped, involucrando a todo el equipo durante cada turno (especialmente durante el check-in y check-out para recibir comentarios de los clientes).
• Implementar el Welcome Drink, reuniendo a los nuevos huéspedes diariamente para fomentar la conexión entre viajeros.
• Realizar un recorrido diario por la propiedad y seguir la lista de verificación de experiencias al menos dos veces por semana.
• Comunicar y dar seguimiento continuo a los objetivos de experiencia y métricas del Índice de Destino, con el apoyo del Cluster Experience Manager y el Cluster General Manager.
• Supervisar la lista de reproducción musical, asegurando el volumen y la selección adecuada durante el día.
• Gestionar la comunicación visual en la ubicación, asegurando su correcta implementación y actualización constante (impresión y colocación de material de marca y marketing).
• Apoyar la creación de contenido para redes sociales a nivel local.
• Liderar, guiar y supervisar al personal para garantizar el éxito en las métricas de experiencia.
• Informar a los huéspedes y visitantes sobre nuestros tours y transportes, resaltando las características de estas experiencias únicas.
• Promocionar y vender Cowork, Retail, T&T, Surf, Spa y Wellness durante el turno, motivando al equipo a alcanzar sus objetivos diarios y semanales.
• Administrar las relaciones con la comunidad local para fortalecer la conexión con la marca.
• Coordinar programas de residencia e intercambio, apoyando a creadores de contenido para capturar las mejores imágenes y experiencias del lugar.
• Responder todas las reseñas en línea y encuestas post-estancia de manera oportuna y profesional.
• Actuar como punto de contacto para los experience boards, creadores de contenido e invitados artísticos en la propiedad.

Requisitos y Experiencia

✅ Idiomas: Debe hablar inglés y el idioma local del país donde aplica.
✅ Experiencia previa:

• Experiencia en hoteles, restaurantes y gestión de actividades en el sitio.
• Experiencia trabajando con marcas de estilo de vida y marketing de eventos (es una ventaja).
• Conocimiento de sistemas PMS (es una ventaja).
• Certificación en arte, música, bienestar o áreas culturales (es una ventaja).
• Experiencia en PR, gestión de marca, producción de eventos, retail, diseño y festivales (es una ventaja).
• Experiencia en relaciones comunitarias y trabajo multicultural con diversos grupos de interés, tanto locales como internacionales.

✅ Habilidades técnicas y personales:

• Manejo de Microsoft Office y Google G-Suite.
• Conocimiento y sensibilidad hacia la cultura local.
• Personalidad social, enérgica, creativa y divertida.
• Habilidades de gestión del tiempo, negociación y networking.
• Experiencia en facilitación de grupos.

Términos de Empleo

💰 Salario competitivo y paquete de beneficios.
📈 Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
🌍 Un entorno de trabajo dinámico en un entorno líder en hospitalidad.