El Líder de Experiencia es la fuerza impulsora detrás de la experiencia del huésped de Socialtel, dando vida al concepto de la ubicación y asegurando que cada huésped, visitante y miembro del personal disfrute de momentos inolvidables que se alinean con nuestra marca y misión.

Este rol es completamente presencial o completamente en la oficina, tiene que trabajar desde la ubicación de un hotel.

20% Online: Estrategias, alineación, coordinación, programación, diseño, comunicación y medición. 80% Offline: Entrenando, participando, escuchando, conectando, compartiendo, vendiendo, promocionando, alojando, guiando e informando.

Responsabilidades de programación

Planifique, ejecute y optimice la programación semanal y mensual para mejorar la participación de los huéspedes e impulsar los ingresos, siguiendo la dirección estratégica del Director de Experiencia en el País.

Organice y coordine experiencias de alto impacto en las áreas de Artes, Aprendizaje, Impacto, Bienestar, Música, Tours y Transporte, asegurándose de que se alineen con el posicionamiento de la marca y generen valor comercial.

Maximice la participación y la satisfacción de los huéspedes, aprovechando la programación única para aumentar las reservas, ampliar las estancias y aumentar los flujos de ingresos complementarios.

Identifique y asegure asociaciones de alto valor para mejorar la programación en todas las ubicaciones, impulsando la participación de los huéspedes y el crecimiento del negocio.

Administre los presupuestos de programación, realice un seguimiento de las métricas clave, como los asistentes, las actividades no negociables y el ROI del evento para optimizar el rendimiento. Lidera y ejecuta +6 actividades únicas autogestionadas por ubicación a la semana.

Implementa la bebida de bienvenida.

Reunión diaria de nuevos check-ins para conectar a los viajeros

Responsabilidades Comerciales

Estarás a cargo del escritorio de T&T disponible en las instalaciones Impulse las ventas y maximice los ingresos en CoWork, Retail, Tours, Surf, Spa, Wellness y Habitaciones, asegurando un sólido rendimiento en todos los productos basados en la experiencia.

Liderar y motivar al equipo para alcanzar y superar constantemente los objetivos de ventas diarios y semanales, fomentando una cultura de ventas de alta energía y orientada a los resultados. Optimice la gestión de la disponibilidad de los productos turísticos y de experiencias, garantizando una reserva fluida y maximizando la ocupación.

Perfeccione continuamente el proceso de ventas para desbloquear nuevas oportunidades de negocio, aumentar las conversiones y mejorar el proceso de compra de los huéspedes.

Asegúrese de que se vendan los paquetes de ubicación.

Responsabilidades de comunicación

Administra y dinamiza el chat de invitados de WhatsApp Location, transformándolo en un centro activo para la participación de los huéspedes, la conexión y las oportunidades de ventas adicionales.

Impulse los objetivos de experiencia y el rendimiento de la satisfacción del cliente, asegurando la ejecución fluida de los planes de acción en colaboración con el Gerente de Experiencia del País y los Gerentes Generales.

Supervisar las comunicaciones de marca y marketing en el sitio, asegurándose de que todos los materiales físicos (impresión y colocación) se implementen correctamente, estén actualizados y estén alineados con las pautas de la marca.

Lidere, asesore y supervise al personal basado en la ubicación para optimizar las métricas de experiencia, asegurando la excelencia en la satisfacción del huésped y el crecimiento de los ingresos.

Vende de forma proactiva tours y transporte, destacando su valor único para mejorar las experiencias de los huéspedes y aumentar las ventas.

Fortalezca las relaciones con la comunidad local, sirviendo como contacto principal para los colaboradores del Location Experience Board y fomentando asociaciones valiosas que enriquezcan la experiencia de los huéspedes.

Responsabilidades de satisfacción del huésped

Asuma la plena responsabilidad de la experiencia del huésped, asegurándose de que cada nuevo huésped sea recibido personalmente, se le ofrezcan mejoras y ventas adicionales, y se le brinde una estadía inolvidable.

Garantizar el 100% de satisfacción de los huéspedes, fomentando una cultura de servicio que mejore tanto el viaje del huésped como el compromiso del personal.

Apoye al líder de ubicaciones en la optimización de la comunicación interdepartamental, el análisis de los resultados del Índice de Destino y la ejecución de planes de acción estratégicos para mejorar el rendimiento.

Liderar iniciativas de capacitación de alto impacto, incluidas activaciones de Blueprint, activaciones de experiencias y programas culturales, asegurando que el equipo brinde constantemente un servicio de primer nivel e impulse el éxito comercial.

El corazón de la experiencia del huésped: Interactúa con los clientes, involucrando a todo el equipo a lo largo de tu turno (especialmente durante las horas de check-in y check-out para recibir comentarios de los huéspedes)

Responsabilidades de marketing

Supervisa y apoya la creación de contenido para las redes sociales a nivel de ubicación, asegurando la consistencia y el compromiso de la marca.

Supervisa la logística de las visitas de los influencers, garantizando una coordinación fluida y ofreciendo experiencias excepcionales.

Gestiona el programa de residencia e intercambio, dando la bienvenida a los creadores de contenido y guiándolos en la captura de las mejores imágenes, videos y experiencias que el lugar tiene para ofrecer.

Garantizar la promoción efectiva de eventos, tours, programas, surf, bienestar, arte, música y otras actividades clave a través de esfuerzos estratégicos en las redes sociales.

Trabajar en estrecha colaboración con los gerentes de marketing para desarrollar e implementar estrategias efectivas que mejoren la visibilidad y el atractivo de la ubicación.

Responsabilidades Administrativas

Cumplimiento en música (Banda Sonora/ Spotify).

Ejecuta la lista de reproducción oficial de manera adecuada, controlando el volumen correcto y la música seleccionada a lo largo del día. Gestión de sistemas (Cloud Beds, Canva, Guest Satisfaction Apps, G-suite y otras aplicaciones) - nivel local

Responda a las reseñas en las OTA, las plataformas en línea de F&B y las encuestas a los huéspedes

Revise la aplicación para asegurarse de que todas las actividades tengan la información correcta y actualícela cuando sea necesario Informe sobre la cultura y las actividades de impacto.

Requisitos

Experiencia o exposición a los campos de relaciones públicas, marca o marketing.

La experiencia en el campo de la hospitalidad y el turismo es la mayoría.

Experiencia en gestión de múltiples proyectos.

La experiencia con la producción de eventos, la venta al por menor, el diseño y los festivales es la mayoría.

Gran interés en el servicio al cliente y la experiencia.

Gestión del tiempo, creatividad, sensibilidad cultural y fuertes habilidades de comunicación. Orientado a los ingresos y a los beneficios.

Capaz de trabajar y colaborar en un entorno matricial.

Sólidas habilidades de negociación y gestión de relaciones Colabore de manera interdisciplinaria con diseño, cultura, tecnología, comercial y operaciones.

Debe ser un local del país de solicitud. Años de vivir en el país).

Sólida red social y profesional en el país de aplicación. Debe hablar inglés y el idioma local del país de solicitud