Collective Hospitality

Somos la escena de viajes para la nueva generación de aventureros. Con más de 70 propiedades únicas y llenas de energía en el sudeste asiático, América del Sur y América Central, te traemos Slumber Party, Bodega Hostels, Path y Socialtel Resorts, cada uno como un espacio de experiencias épicas diseñado para los audaces, sociables y eternamente curiosos.

Gerente de Recepción (Front Office Manager)

Estamos buscando un Gerente de Recepción con experiencia para liderar y supervisar las operaciones diarias del equipo de recepción. Este rol es clave para garantizar experiencias excepcionales a los huéspedes, mantener procesos fluidos de check-in y check-out, y optimizar la eficiencia del área de recepción.

Como Gerente de Recepción, gestionarás el equipo de recepción, coordinarás con otros departamentos y velarás por mantener los más altos estándares de servicio al cliente y excelencia operativa.

Responsabilidades clave:

Experiencia del huésped y excelencia en el servicio

Supervisar al equipo de recepción para garantizar una cálida bienvenida y una experiencia fluida de check-in y check-out para todos los huéspedes.

Atender consultas, solicitudes especiales, quejas y situaciones escaladas con profesionalismo y eficiencia.

Monitorear la satisfacción de los huéspedes e implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio.

Asegurar que todo el personal siga los protocolos de atención al cliente y los estándares de la marca.

Operaciones de Recepción y Administración

Supervisar las operaciones diarias de la recepción, incluyendo conserjería y reservas.

Asegurar una correcta asignación de habitaciones, actualizaciones de disponibilidad y optimización de ingresos.

Gestionar la implementación y el mantenimiento del sistema de gestión hotelera (PMS).

Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos del hotel, incluyendo protocolos de seguridad y financieros.

Mantener registros precisos, incluidos informes de ocupación, comentarios de huéspedes y estadísticas operativas.

Liderazgo de equipo y capacitación

Liderar, capacitar y desarrollar al personal de recepción para mantener altos niveles de servicio y eficiencia.

Realizar evaluaciones de desempeño, brindar retroalimentación y asegurar una programación adecuada según las necesidades del negocio.

Fomentar un ambiente de equipo positivo y motivador.

Gestión financiera y de ingresos

Supervisar y gestionar el presupuesto del área de recepción, incluyendo el manejo de efectivo y los procedimientos de facturación.

Apoyar la maximización de ingresos mediante estrategias de upselling y optimización en la asignación de habitaciones.

Asegurar una correcta conciliación de transacciones diarias e informes financieros.

Coordinación y comunicación

Colaborar con los departamentos de housekeeping, mantenimiento y alimentos & bebidas para asegurar operaciones hoteleras fluidas.

Comunicarse de manera efectiva con los huéspedes y los equipos internos para brindar una experiencia excepcional durante la estancia.

Asegurar que todas las inquietudes de los huéspedes y problemas de mantenimiento sean atendidos y resueltos de manera oportuna.

Requisitos:

Experiencia comprobada como Gerente de Recepción, Subgerente de Recepción u otro rol similar en la industria hotelera.

Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.

Excelentes capacidades de atención al cliente y comunicación.Dominio de sistemas de gestión hotelera (Opera, Fidelio u otros similares).

Capacidad para manejar situaciones bajo presión y resolver problemas eficazmente.

Fluidez en inglés y [otro idioma relevante] es preferida.

Título o diploma en Gestión Hotelera o campo relacionado es un plus.

Si eres apasionado/a de la industria de la hospitalidad y disfrutas trabajar en un entorno dinámico y de alta energía, esta es tu oportunidad de generar un impacto real en una marca que está transformando los viajes para una nueva generación de aventureros.